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As regras do jogo, escritas para serem lidas. Aqui está o que você pode esperar do Fasebot e o que esperamos de você.
Em vigor desde 10 de outubro de 2026
O essencial, em linguagem simples
Este resumo ajuda a leitura, mas o que vale é o texto completo abaixo.
Estes Termos de Uso são o contrato entre você e o Fasebot para o uso da plataforma disponível em galenachat.com.br e app.galenachat.com.br. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade.
Se você usa o serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes termos por ela. O serviço é destinado a maiores de 18 anos.
O Fasebot é uma plataforma em que você cria um agente de inteligência artificial, escreve as instruções de atendimento e conecta um número de WhatsApp. O agente responde automaticamente as mensagens recebidas nesse número, conforme o que você escreveu.
O agente não envia mensagens em massa nem inicia conversas por conta própria: ele só responde a quem escreve para o seu número.
Para usar o serviço você cria uma conta com e-mail e senha. Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito com a sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
Toda conta nova tem 7 dias de teste grátis, sem necessidade de cartão. Ao fim do teste, é preciso assinar um plano para continuar usando.
Os recursos avançados (entendimento de áudio e de imagens, aviso ao atendente, lista de contatos, gráfico e histórico completo) fazem parte dos planos Pro e Ultra. O teste grátis inclui esses recursos. A lista atualizada de cada plano fica na página de planos.
A cobrança é mensal e recorrente, processada por uma plataforma de pagamento parceira. Não armazenamos os dados do seu cartão. Os preços podem ser alterados, com aviso prévio de pelo menos 30 dias aos assinantes.
Se o pagamento de uma renovação não for confirmado, a conta pode ser suspensa após um período de tolerância, e o agente para de responder até a regularização.
A inteligência artificial usada pelo agente é fornecida pela OpenAI. Para o agente funcionar, você cadastra a sua própria chave de acesso da OpenAI na plataforma.
O consumo de inteligência artificial é cobrado pela OpenAI diretamente na sua conta com ela, conforme o uso, e não está incluído na assinatura do Fasebot. Você é responsável por manter saldo e por acompanhar esse consumo. O uso da OpenAI segue os termos e as políticas dela.
A conexão é feita pela leitura de um QR Code, do mesmo modo que o WhatsApp Web. Esse tipo de conexão não é o canal oficial do WhatsApp para empresas e não é autorizado pela Meta Platforms, Inc.
Ao conectar um número, você reconhece e aceita que o WhatsApp pode restringir ou banir esse número a qualquer momento, por decisão própria, e que o Fasebot não tem como impedir, reverter nem indenizar esse bloqueio. Recomendamos não conectar um número que você não possa perder.
O Fasebot é um serviço independente: não pertence, não é afiliado e não é endossado por WhatsApp, Facebook, Instagram, Meta ou OpenAI.
Você se compromete a usar o serviço de forma lícita e a respeitar os termos do WhatsApp e da OpenAI. Não é permitido:
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
O agente responde com base nas instruções que você escreve. Você é o responsável pelo conteúdo dessas instruções e pelas informações que o agente passa aos seus clientes, como preços, prazos, condições e políticas do seu negócio.
Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros ou imprecisões, mesmo com boas instruções. Cabe a você testar o agente antes de colocá-lo em uso, acompanhar as conversas e corrigir as instruções quando necessário.
Quando o agente lê um comprovante de pagamento, ele apenas interpreta a imagem enviada: não consulta o seu banco e não confirma que o dinheiro entrou. Comprovantes podem ser adulterados. Confira o recebimento antes de entregar produtos ou serviços.
As conversas atendidas pelo agente contêm dados pessoais dos seus clientes. Em relação a esses dados, você é o controlador e o Fasebot atua como operador, tratando-os apenas para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Cabe a você ter base legal para esse tratamento e informar os seus clientes, quando for o caso, de que o atendimento é feito com apoio de inteligência artificial. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
Trabalhamos para manter o serviço no ar de forma contínua, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou indisponibilidade de terceiros de que dependemos, como WhatsApp, OpenAI, provedores de hospedagem e de internet.
O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Não garantimos resultados de vendas, aumento de faturamento nem que o serviço atenderá a todas as necessidades do seu negócio. As demonstrações do site são ilustrativas.
Na medida permitida pela lei, a responsabilidade do Fasebot por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou bloqueio de números pelo WhatsApp. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor.
Não há fidelidade nem multa. Você pode cancelar a assinatura quando quiser; o acesso segue ativo até o fim do período já pago, e não há novas cobranças.
Na contratação feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias após a primeira cobrança e receber de volta o valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o cancelamento, o agente para de responder e as suas conversas continuam guardadas. Você pode pedir a exclusão definitiva dos dados a qualquer momento.
A plataforma, a marca Fasebot, o código, o visual e os textos do site pertencem ao Fasebot e são protegidos por lei. A assinatura dá a você o direito de uso do serviço, não a propriedade dele.
As instruções que você escreve e o conteúdo das suas conversas continuam sendo seus.
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência, e a data de vigência no topo desta página será atualizada. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.
Dúvidas sobre estes termos: contato@galenachat.com.br.
Ficou com alguma dúvida?
Escreva para a gente. Respondemos pedidos sobre dados pessoais em até 15 dias.