Seus direitos na LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) define como empresas podem coletar, usar, guardar e compartilhar dados de pessoas no Brasil. Ela dá a você, titular dos dados, o controle sobre as suas informações.

No Fasebot, isso vale para dois grupos: quem tem conta na plataforma e quem conversa com um agente de uma empresa que usa a plataforma.

• Confirmação e acesso: saber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade: receber os seus dados em formato que permita levá-los a outro fornecedor.
• Eliminação: pedir que os dados tratados com o seu consentimento sejam apagados.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais empresas os seus dados são compartilhados.
• Oposição: opor-se a um tratamento que considere irregular.
• Revisão de decisões automatizadas: pedir a revisão de decisões tomadas apenas por sistemas automáticos que afetem os seus interesses.
• Revogação do consentimento: retirar um consentimento dado, quando o tratamento se basear nele.

• Escreva para contato@galenachat.com.br dizendo qual direito quer exercer.
• Informe o e-mail da sua conta ou, se você falou com um agente, o número de WhatsApp usado na conversa e o nome da empresa.
• Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para não entregar dados seus a outra pessoa.
• Respondemos em até 15 dias, sem custo.

Parte dos direitos você exerce sozinho, direto no painel: corrigir as instruções e os dados dos agentes, desconectar um número e excluir uma conexão.

Quando uma empresa usa o Fasebot para atender no WhatsApp, é ela quem decide como os dados da conversa são usados: ela é a controladora, e nós somos o operador que presta o serviço técnico.

Por isso, o caminho mais rápido é pedir diretamente à empresa com quem você conversou. Se não conseguir, escreva para nós com o número usado e o nome da empresa, e encaminharemos o pedido a ela.

As respostas do agente são geradas por inteligência artificial, com base nas instruções escritas pela empresa. O agente não toma decisões com efeito jurídico sobre você, como aprovar crédito ou recusar um serviço: ele informa e encaminha.

A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa. Cada empresa define como o agente faz esse encaminhamento.

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais no Fasebot é contato@galenachat.com.br.

Se você entender que o seu pedido não foi atendido de forma adequada, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

Os detalhes sobre coleta, uso, compartilhamento e prazos estão na nossa Política de Privacidade.